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22 2019-10

酒店大使,紅衣若夢

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 文/林潔(福州泰禾凱賓斯基酒店市場傳訊總監)

 

在福州泰禾凱賓斯基酒店雍華典雅的大堂,一位身著紅衣的女子顯得格外惹眼,她不時地出現在大堂的各個角落,與客人交談,恰到好處的舉手投足盡顯優雅。她就是凱賓斯基酒店的形象大使——紅衣女郎董若夢。

紅衣女郎的“超強大腦”

每一家凱賓斯基酒店都設有紅衣女郎的崗位,她們制服的剪裁不盡相同,但一樣的華倫天奴紅,簡單不失優雅,成為大堂里一道亮麗的風景。到了福州,不知道去哪里觀光?想去當地最有名的餐廳?想在酒店里游泳,卻不知泳池在幾樓?紅衣女郎都會告訴你,她們可是耐心的“問不倒”。


作為凱賓斯基個性與奢華體驗的代表,若夢熟知自己的酒店并精通本地文化,與禮賓部合作無間,為現今獨具慧眼的客人展現一個大酒店應有的獨特之美。她每天出現在大堂歡迎與歡送客人,給每位辦理入住的客人奉上福州當地的特色飲品茉莉花茶,讓客人從步入大堂的一刻起,就感受到凱賓斯基完美的待客之道。

若夢還負責收集客人的喜好,登記客史檔案,并為VIP客人提供服務,她會提前做好客人到店前的所有準備細節。每當有住店客人生日,她也會手捧蛋糕,為客人慶生。酒店的常客每逢生日,還會收到她通過電子郵件發送的生日賀卡,溫柔地告訴他們:總有人默默地關懷著您。


八顆牙齒的三度微笑

若夢是個熱愛生活的人,她喜歡通過旅游來體驗不同的生活方式,也鐘情于購物來犒賞自己,這些喜好讓她在接觸不同的客人時都能自然地寒暄。


“我覺得現在沒有什么工作是容易的,總會有累的時候。但是對于我個人來說,微笑是我覺得最輕松的事情。


若夢在福州泰禾凱賓斯基酒店將近三年的工作時間,加上之前曾做過五年空乘的寶貴經歷,讓她習慣了保持微笑,她深刻地體會到,當人們發自內心地想要把快樂傳遞給他人時,對方都能感受到。


因此若夢經常要求團隊里的小伙伴,面對客人要有八顆牙的三度微笑;即使面前沒有客人,也要隨時保持一度微笑,因為穿著制服處在公共區域,隨時都會有眼睛在看著你,員工的一舉一動,都代表著酒店形象。


紅衣女郎的存在,對于凱賓斯基來說相當重要,因為這個崗位的設置使服務更有溫度,提高了賓客的滿意度,很多客人在入住期間遇到任何問題,都會第一時間跟她們反饋。


福州泰禾凱賓斯基酒店之所以穩居各個在線預訂平臺的口碑榜首,擁有眾多忠實的客戶,也正是因為有專人提供如此細致入微的服務。


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